Kündigungen erkennen, bevor sie eintreffen

Das System erkennt Anzeichen für einen Anbieterwechsel früh und startet automatisch die passende Ansprache. So bleibt Zeit zum Reagieren.

Kurz gesagt
  • Anzeichen für eine Kündigung werden 60 bis 90 Tage vorher sichtbar.
  • Ansprache per E-Mail, SMS oder Anruf startet automatisch.
  • Einrichtung typischerweise in vier bis acht Wochen.
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Playbook · Energieversorger Rund 70 % Standard, 20 % Konfiguration, 10 % Maßarbeit: Die Signale, Botschaften und Entscheidungsregeln für diese Branche stehen schon. Sie starten nicht bei null — und wir betreiben den Ablauf danach weiter, statt ihn zu übergeben.

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Lösung

Das Problem und unsere Antwort

Der Wechselmarkt im Energiebereich ist hart. So drehen Sie ihn um.

Die Kündigung kommt überraschend
Das System erkennt Anzeichen 60 bis 90 Tage vorher
Kunden zurückzuholen kostet viel Zeit
Die Ansprache läuft automatisch an
Unzufriedenheit fällt zu spät auf
Kundensignale werden laufend beobachtet

So läuft der Ablauf

  1. Das System prüft Kundendaten auf Anzeichen einer Kündigung: Zahlungsverhalten, Kontakte, Vertragsende.
  2. Jeder Kunde bekommt laufend einen Risikowert.
  3. Die Kunden werden automatisch in Gruppen eingeteilt: hohes, mittleres, geringes Risiko.
  4. Passende Maßnahmen starten von selbst: persönliche E-Mail, SMS oder Anruf.
  5. Ein Sprachassistent führt das Gespräch und kann Sonderkonditionen anbieten.
  6. Die Ergebnisse fließen zurück, das Modell wird laufend genauer.
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Yusuf Budak, KI-Consultant bei QUADRESS GmbH

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Häufige Fragen

Fragen aus der Branche Energieversorger

Kurze Antworten auf die Fragen, die vor einem Projekt am häufigsten kommen.

Woran erkennt das System eine drohende Kündigung?

An Signalen wie Zahlungsverhalten, Häufigkeit der Kontakte, Beschwerden und dem nahenden Vertragsende. Diese Daten werden laufend ausgewertet.

Wie früh warnt das System?

In der Regel 60 bis 90 Tage vor dem Zeitpunkt, an dem eine Kündigung wahrscheinlich wird.

Läuft die Ansprache vollständig automatisch?

Ja, bis zu dem Punkt, den Sie festlegen. Sonderkonditionen und heikle Fälle können jederzeit an Ihr Team gehen.

Welche Daten werden dafür verarbeitet?

Nur Vertrags- und Kontaktdaten aus Ihren eigenen Systemen. Die Verarbeitung erfolgt nach DSGVO, mit Auftragsverarbeitungsvertrag.

Kündigungen verhindern, bevor sie passieren

Wir zeigen Ihnen, wie der Ablauf in Ihrem Energieunternehmen eingerichtet wird.

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