Service und Support automatisieren
Anfragen werden automatisch erfasst, sortiert und beantwortet. Aus Einzelfällen wird ein Prozess, der auch bei Andrang trägt — betrieben, nicht übergeben.
- Jede Anfrage wird sofort eingeordnet und priorisiert.
- Standardfälle beantwortet das System, Sonderfälle Ihr Team.
- Monitoring, Updates und Dokumentation bleiben unsere Aufgabe.
Yusuf BudakKI-Consultant+49 2327 3038-0(Zentrale)y.budak@quadress.deBaustein · Automatisierung Support-Automatisierung ist Prozessarbeit, keine Vertriebsmaschine — Sie können sie ganz unabhängig von der Revenue Engine beauftragen. Der Unterschied zu einer reinen Softwarebude bleibt derselbe: Wir übergeben nicht und verschwinden, sondern betreiben die Automatisierung weiter.
Zur Revenue EngineSo läuft der automatisierte Supportprozess
Sechs Schritte von der Anfrage bis zur Auswertung.
Anfragen erfassen
Jede Anfrage wird automatisch aufgenommen, sortiert und nach Dringlichkeit gereiht.
Einordnen mit KI
Das System liest mit: Einfaches wird direkt beantwortet, Schwieriges gezielt weitergeleitet.
Klare Regeln für Eilfälle
Wichtige Kunden, kritische Themen und drohende Fristüberschreitungen kommen zuerst dran.
Antwortvorschläge
Für häufige Fragen entstehen fertige Erstantworten, in Ihrer Sprache und Tonalität.
Anbindung an Ihre Systeme
Anschluss an Salesforce, HubSpot, Freshdesk, Zendesk und weitere Systeme.
Berichte
Anzahl, Bearbeitungszeiten und Eskalationen bleiben jederzeit im Blick.
Was Automatisierung im Support bewirkt
Beispielwerte aus Kundenprojekten. Wie viel bei Ihnen möglich ist, hängt vom Anteil wiederkehrender Anfragen ab.
Ihr Ansprechpartner für Service und Support
Sie sprechen direkt mit der Person, die das Thema betreut. Das Erstgespräch ist kostenlos und unverbindlich.
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Fragen zur Support-Automatisierung
Kurze Antworten auf die Fragen, die vor einem Projekt am häufigsten kommen.
Was heißt Sortierung von Anfragen?
Fachleute sprechen von Triage. Die Software liest jede eingehende Anfrage, erkennt das Thema und die Dringlichkeit und ordnet sie der richtigen Stelle zu. Einfache Fälle beantwortet sie selbst.
Antwortet die KI selbstständig an Kunden?
Nur bei Fällen, die Sie vorher freigegeben haben, zum Beispiel Standardauskünfte. Alles andere geht mit Vorschlag an Ihre Mitarbeiter.
Welche Ticketsysteme lassen sich anbinden?
Unter anderem Salesforce, HubSpot, Freshdesk und Zendesk. Weitere Systeme prüfen wir im Einzelfall.
Was passiert bei Sonderfällen?
Für unklare oder kritische Fälle gelten feste Regeln: Sie werden hochgestuft und mit allen Informationen an die zuständige Person übergeben.
Wie schnell ist das eingerichtet?
Meist in vier bis acht Wochen, je nach Anzahl der Anfragetypen und der anzubindenden Systeme.
Kundenservice entlasten?
Wir sehen uns Ihre häufigsten Anfragen an und sagen, welcher Anteil automatisch laufen kann und was der Dauerbetrieb kostet.